为什么这家水果店客户光顾不断？想提升复购率，必须学学单客经营！

我们先来看这样一个例子：

小刘去一个水果店买水果的时候，店老板说：“您可以添加我们店的微信，平时有很多水果促销活动信息，添加之后还可以优惠5元”。小刘觉得添加微信也没啥，就加了微信。晚上7点钟，店主发来消息：今天刚进的一批车厘子没卖完，如果需要，可以4折出售。4折？！这也太便宜了！

如果水果不很快销售出去，过了新鲜劲儿就不好出售了，4折就当是清理库存了。小刘觉得很划算，于是又买了一些。

隔了一段时间，店里微信通知：明天早上会进一批从广州增城空运来的荔枝，需要的话，现在预订可以打6折。为什么能6折卖？因为先预订再采购，门店可以避免水果的损耗。

最后，这家水果店的生意愈来愈好。

从上面的例子，我们看到了社群经济。社群经济主要提升了转化率，所以也被称为“自带高转化率的流量”。如果店内水果品质好，引来的口碑效应更会提升流量和转化率。又被称为“自带流量的粉丝”。

那么，在网络世界，有没有什么工具能提高销售公式中的第三个变量——“客单价”呢？

上述案例的水果店是通过直接、高频的有效连接，把每个消费者都变成了重复购买的客户。这种通过网络世界的连接效率，提高消费者重复购买率，增加单客总体销售额的现象，就叫作“单客经济”。

单客经济的背景前提就是，当发现大规模流量获取的红利在衰退，而人的聚焦能力和消费能力又在不断提高，我们建议开始关注单个消费者。单个消费者给我们带来的价值除了他自己的复购和深层消费，还会给你带来的更多的社会影响力，社交平台的影响力。

那什么是单客经济呢?又如何来实现？

1：建立与用户之间沟通的方式。比如微信、微信公众号、小程序、微博等。用户数量比较大，也可以采取微信群的方式。也可以建立自己品牌的APP，可以设定独有的互动需求。但也要注意，独立APP获取初始用户，路程漫长而艰难。仅需单向传播，那朋友圈、微信公众号等等都是不错的方式

2：关注黏性客户群体。如何分辨黏性客户，需要了解到周边小区的大概住户数量，通过在该店购买的水果的家庭数量，单个家庭1年在水果上消费金额大概多少，假如是1万块钱，那在你这里消费有没有超过1000块。10%的消费额，就是黏性边界。如果没有，证明就不是黏性客户，或者对该店还没产生信任感。没有这种信任，客户随时会抛弃你。随着现在人们对品质的要求越来越高，更愿意去消费那些习惯性信任的东西，而不是一味图价格便宜。

3.满足顾客的关联需求。水果店光卖水果行不行，其实经过观察，大多水果店绝不仅仅是卖水果的。大多兼卖农产品、干货、酸奶等。中秋节红酒、月饼等。服务一个客户群，提供消费价值，总之要覆盖超过他10%的消费。

除此之外，在单客经济中作为商家应注意3点：

1：对待老顾客的差别待遇，通过意外幸福感，比如专属的生日问候等，价格上相对的优惠，可以增加客户粘性；

2：服务至上，学会沟通。沟通的目的一方面是提供更贴心的服务，建立像朋友一样的关系，另一方面是通过沟通产生清晰的用户画像，从而去挖掘目标群体的共同需求。有时候卖商品也可以转化为卖服务。所谓“客户终生价值”，就是一个客户一共买了多少该品牌的产品。能够经营好单客，除了深度方面的价值，也就是挖掘单个消费者的消费能力之外，也能在广度方面创造惊喜。

3：异业联盟方式。比如与支付宝、各银行、电影院、各大商场等合作。给客户提供更多可行性，借助网络效应，通过异业联盟的方法，提供给顾客更实惠的服务，也能增加客户黏性。针对不同的群体设计出不同的营销策略。

如今，许多品牌已经意识到单客经营的重要意义，良品铺子副总裁就曾表示，“2018年良品铺子的重点是单客经营，通过对3700万会员的场景化分析，匹配到2100家门店，进行社群搭建和精准营销，从而真正实现单店、单客的体验化、场景化销售。”

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